Qué artículo de la Ley del Comercio trata de la garantía y servicio postventa

La Ley del Comercio es una normativa que regula las actividades comerciales en un país, y dentro de ella se encuentran diferentes disposiciones relacionadas con la garantía y el servicio postventa. Estas disposiciones son de suma importancia tanto para los consumidores como para los comerciantes, ya que establecen los derechos y responsabilidades de ambas partes en caso de que se presente algún problema con un producto o servicio adquirido.

Analizaremos específicamente qué se establece en la Ley del Comercio en relación a la garantía y el servicio postventa. Veremos cuáles son los plazos de garantía que se establecen, qué tipos de productos y servicios están cubiertos, así como también las obligaciones de los comerciantes para brindar un adecuado servicio postventa. Además, conoceremos cuáles son los derechos de los consumidores en caso de que se incumplan estas disposiciones y qué acciones pueden tomar para hacer valer sus derechos.

Índice
  1. Cuál es el número de artículo de la Ley del Comercio que aborda la garantía y el servicio postventa
    1. Garantía de los productos
    2. Servicio postventa
  2. Dónde puedo encontrar información sobre la garantía y el servicio postventa en la Ley del Comercio
    1. Garantía y servicio postventa para productos durables y no durables
    2. Excepciones a la garantía y servicio postventa
  3. Qué disposiciones específicas sobre la garantía y el servicio postventa se establecen en la Ley del Comercio
    1. Garantía
    2. Servicio postventa
    3. Protección al consumidor
  4. Qué derechos y obligaciones tiene el consumidor en relación con la garantía y el servicio postventa según la Ley del Comercio
    1. Garantía de los productos
    2. Servicio postventa
    3. Obligaciones del consumidor

Cuál es el número de artículo de la Ley del Comercio que aborda la garantía y el servicio postventa

El artículo 123 de la Ley del Comercio es el que aborda específicamente la garantía y el servicio postventa. Esta sección de la ley establece los derechos y obligaciones tanto del vendedor como del consumidor en relación con la garantía de los productos vendidos y los servicios prestados.

Garantía de los productos

En primer lugar, el artículo 123 establece que todo producto vendido por un comerciante debe contar con una garantía mínima de conformidad. Esto significa que el producto debe cumplir con las características y prestaciones descritas por el vendedor, así como con las normas y especificaciones técnicas aplicables.

La duración de la garantía puede variar según el tipo de producto y las disposiciones específicas de cada caso. Sin embargo, en ningún caso la garantía puede ser inferior a un año desde la fecha de entrega del producto.

Además, el artículo 123 establece que cualquier defecto o falta de conformidad que se manifieste dentro de un plazo de dos años desde la entrega del producto se presume existente en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario.

En caso de que el producto presente algún defecto o falta de conformidad dentro del plazo de garantía, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según lo establecido por la ley.

Servicio postventa

En cuanto al servicio postventa, el artículo 123 establece que el vendedor está obligado a prestar el servicio de reparación y mantenimiento de los productos vendidos, así como a suministrar las piezas de repuesto necesarias durante un período de tiempo razonable después de la venta.

El vendedor también debe informar al consumidor sobre las condiciones y plazos de ejecución de los servicios de postventa, así como sobre la existencia y características de los servicios técnicos autorizados.

El artículo 123 de la Ley del Comercio regula la garantía de conformidad de los productos vendidos y los derechos del consumidor en caso de defectos o falta de conformidad. Además, establece las obligaciones del vendedor en cuanto al servicio postventa, asegurando que los consumidores puedan contar con un adecuado soporte técnico y reparación de los productos adquiridos.

Dónde puedo encontrar información sobre la garantía y el servicio postventa en la Ley del Comercio

En la Ley del Comercio, podemos encontrar información relevante sobre la garantía y el servicio postventa en el artículo 123. Este artículo se enfoca en establecer las obligaciones y responsabilidades tanto del vendedor como del consumidor en relación con la garantía y el servicio postventa de los productos adquiridos.

De acuerdo con el artículo 123 de la Ley del Comercio, el vendedor está obligado a ofrecer una garantía mínima de 2 años en todos los productos que comercialice. Esta garantía debe cubrir cualquier defecto de fabricación o funcionamiento que pueda presentar el producto durante ese periodo de tiempo.

Además, el artículo establece que el vendedor debe proporcionar un servicio postventa adecuado, que incluye la reparación o reemplazo del producto en caso de que sea necesario. Esta reparación o reemplazo debe realizarse de manera gratuita y en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.

Garantía y servicio postventa para productos durables y no durables

La Ley del Comercio diferencia entre productos durables y no durables a la hora de establecer las obligaciones del vendedor y los derechos del consumidor en relación con la garantía y el servicio postventa.

  • Productos durables: se consideran productos durables aquellos que tienen una vida útil superior a 2 años. En estos casos, el vendedor está obligado a ofrecer una garantía mínima de 2 años, como se mencionó anteriormente.
  • Productos no durables: se consideran productos no durables aquellos que tienen una vida útil inferior a 2 años. En estos casos, el vendedor está obligado a ofrecer una garantía mínima de 6 meses.

En ambos casos, el vendedor debe proporcionar el servicio postventa adecuado, que incluye la reparación o reemplazo del producto en caso de que sea necesario.

Excepciones a la garantía y servicio postventa

La Ley del Comercio establece algunas excepciones en las cuales el vendedor no está obligado a ofrecer garantía o servicio postventa. Estas excepciones incluyen:

  1. Uso indebido o negligente del producto por parte del consumidor.
  2. Daños causados por accidentes o desastres naturales.
  3. Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  4. Desgaste normal del producto debido a su uso.

En estos casos, el vendedor puede negarse a ofrecer garantía o servicio postventa, siempre y cuando pueda demostrar que la situación se encuentra dentro de alguna de estas excepciones.

El artículo 123 de la Ley del Comercio es fundamental a la hora de entender las obligaciones y derechos relacionados con la garantía y el servicio postventa en la adquisición de productos. Tanto el vendedor como el consumidor deben estar informados sobre estas disposiciones para poder hacer valer sus derechos y cumplir con sus responsabilidades.

Qué disposiciones específicas sobre la garantía y el servicio postventa se establecen en la Ley del Comercio

En la Ley del Comercio, específicamente en el artículo 46, se establecen las disposiciones relacionadas con la garantía y el servicio postventa. Estas disposiciones son de vital importancia para proteger los derechos de los consumidores y regular las obligaciones de los comerciantes.

Garantía

La Ley del Comercio establece que todo producto o servicio adquirido tiene una garantía legal de conformidad. Esto significa que el comerciante está obligado a entregar al consumidor un producto o servicio que cumpla con las características y condiciones especificadas en la publicidad o en el contrato de compra.

En caso de que el producto o servicio no cumpla con las condiciones establecidas, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución o devolución del producto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley del Comercio.

Servicio postventa

Además de la garantía, la Ley del Comercio establece también las obligaciones de los comerciantes en cuanto al servicio postventa. Esto implica que los comerciantes deben brindar a los consumidores un servicio de atención al cliente eficiente y accesible, garantizando el cumplimiento de la garantía y la resolución de cualquier problema o reclamación que puedan surgir después de la compra.

El servicio postventa debe incluir, entre otros aspectos, la posibilidad de recibir información, asesoramiento y asistencia técnica por parte del comerciante. Además, en caso de que sea necesario realizar la reparación o sustitución del producto, el comerciante debe encargarse de los costos y gastos asociados.

Protección al consumidor

Estas disposiciones sobre la garantía y el servicio postventa en la Ley del Comercio tienen como objetivo principal proteger los derechos de los consumidores y asegurar que tengan acceso a productos y servicios de calidad. Además, buscan regular las relaciones entre los consumidores y los comerciantes, estableciendo obligaciones claras para ambas partes.

Es importante que los consumidores conozcan sus derechos en cuanto a la garantía y el servicio postventa, para poder exigir su cumplimiento en caso de que sea necesario. Asimismo, los comerciantes deben estar al tanto de estas disposiciones y cumplirlas de manera adecuada, garantizando la satisfacción de sus clientes y evitando posibles sanciones legales.

La Ley del Comercio establece disposiciones específicas sobre la garantía y el servicio postventa, con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores y regular las obligaciones de los comerciantes. Estas disposiciones son fundamentales para asegurar la calidad de los productos y servicios ofrecidos en el mercado.

Qué derechos y obligaciones tiene el consumidor en relación con la garantía y el servicio postventa según la Ley del Comercio

De acuerdo con la Ley del Comercio, el consumidor cuenta con una serie de derechos y obligaciones en relación con la garantía y el servicio postventa. Estos derechos tienen como objetivo proteger al consumidor y garantizar que los productos o servicios adquiridos cumplan con las condiciones y garantías establecidas por la ley.

Garantía de los productos

La Ley del Comercio establece que todos los productos comercializados deben contar con una garantía mínima de protección al consumidor. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento que pueda surgir durante un período determinado, el cual puede variar dependiendo del tipo de producto.

En caso de que el producto presente algún defecto cubierto por la garantía, el consumidor tiene derecho a solicitar su reparación, sustitución o devolución del importe pagado, de acuerdo con lo establecido en la ley.

Servicio postventa

Además de la garantía de los productos, la Ley del Comercio también establece que los vendedores deben ofrecer un servicio postventa adecuado. Esto implica que deben brindar asistencia técnica, reparación y atención al cliente en caso de que surjan problemas con el producto adquirido.

El servicio postventa también incluye la posibilidad de realizar cambios o devoluciones en caso de que el consumidor no esté satisfecho con el producto o si este no cumple con las características prometidas por el vendedor.

Obligaciones del consumidor

Por otro lado, la Ley del Comercio también establece algunas obligaciones para el consumidor en relación con la garantía y el servicio postventa. Entre estas obligaciones se encuentran:

  • Conservar el comprobante de compra: El consumidor debe conservar el comprobante de compra o factura para poder hacer valer sus derechos en caso de que sea necesario.
  • Informar de los problemas: Si el consumidor detecta algún problema o defecto en el producto, debe informar de inmediato al vendedor para que este pueda tomar las medidas necesarias.
  • Seguir las instrucciones de uso: El consumidor debe seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del producto para evitar problemas o daños que puedan invalidar la garantía.

La Ley del Comercio establece los derechos y obligaciones del consumidor en relación con la garantía y el servicio postventa. Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y los hagan valer en caso de que sea necesario, para garantizar una protección adecuada en sus compras.

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